Een webshop starten of laten bouwen in België brengt wettelijke verplichtingen mee waar veel ondernemers niet volledig mee vertrouwd zijn. Van btw-instellingen tot herroepingsrecht en GDPR — in dit artikel zetten we alles op een rij, met de focus op wat je concreet in je WooCommerce-shop moet instellen.
Btw in je Belgische webshop
In België gelden drie btw-tarieven die relevant zijn voor webshops:
- 21% — standaardtarief voor de meeste producten
- 6% — voor bepaalde voedingsmiddelen, boeken en geneesmiddelen
- 0% — voor sommige medische producten en intracommunautaire leveringen
In WooCommerce stel je btw-tarieven in per productcategorie of -klasse. Belangrijk voor wie ook over de grens verkoopt: verkoop je voor meer dan €10.000 per jaar aan consumenten in andere EU-landen, dan geldt het btw-tarief van het land van de koper en werk je via de OSS-regeling (One Stop Shop). WooCommerce kan dit aan, maar de configuratie moet kloppen — foute btw-instellingen leiden tot naheffingen en boetes.
Verplichte vermeldingen op je webshop
Elke Belgische webshop moet deze informatie duidelijk tonen:
- Naam en adres van de onderneming
- KBO-/btw-nummer
- E-mailadres en telefoonnummer
- Prijzen inclusief btw én leveringskosten
- Leveringstermijnen
- Het herroepingsrecht (retour binnen 14 dagen)
Zet deze gegevens minstens in je footer en op een aparte contact- of impressumpagina. Ontbrekende vermeldingen zijn het eerste waar de FOD Economie bij controle naar kijkt.
Consumentenwet en herroepingsrecht
Particuliere kopers mogen een onlineaankoop binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder reden. Je webshop moet dat recht duidelijk communiceren én een eenvoudig retourproces voorzien — inclusief een modelformulier voor herroeping. Vermeld ook wie de retourkosten draagt (dat mag de klant zijn, als je het vooraf zegt). B2B-klanten vallen buiten deze regeling. Praktische kant van retours geregeld krijgen? Zie verzending en retourlogistiek instellen.
GDPR en cookiebeleid
Je webshop verwerkt persoonsgegevens: namen, adressen, bestelgeschiedenis, betaalinfo. Dat betekent:
- Een privacyverklaring op de site: welke data, waarvoor, hoe lang bewaard
- Een cookiebanner met expliciete toestemming voor niet-essentiële cookies
- Transparantie over derde partijen (Google Analytics, Meta Pixel, payment providers)
- Een verwerkersovereenkomst met je hostingpartij en tools die data verwerken
Bij PP Digital voorzien we standaard een GDPR-conforme setup met Complianz, correct gekoppeld aan Google Consent Mode — zodat ook je Analytics-meting wettelijk én technisch klopt.
Algemene voorwaarden en retourbeleid
Goede algemene voorwaarden bevatten minstens: identiteit van de verkoper, productomschrijvingen, prijzen, levering, betaling, retourprocedure, garantie en geschillenregeling. Laat ze nakijken door een jurist of vertrek van een betrouwbaar Belgisch model — een Nederlands sjabloon klopt juridisch niet zomaar voor België.
Nieuwe regels: waar moet je in 2026 op letten?
De Europese Digital Services Act en de versterkte consumentenregels worden verder gehandhaafd. Concreet voor webshops: transparantie over reviews (geen nepbeoordelingen), geen misleidende kortingen (van-voor-prijzen moeten kloppen met de laagste prijs van de voorbije 30 dagen) en geen dark patterns zoals nepschaarste of verborgen kosten bij de checkout. De FOD Economie controleert hier actief op.
Veelgestelde vragen
Mag ik starten zonder btw-nummer? Nee. Ook in bijberoep heb je een KBO-inschrijving en btw-nummer nodig vóór je eerste verkoop.
Wie stelt mijn btw-tarieven in? Technisch doen wij dat in WooCommerce; welk tarief op welk product van toepassing is, bevestig je best met je accountant.
Is een cookiebanner verplicht als ik alleen Analytics gebruik? Ja — statistische cookies vereisen in België toestemming.
Hulp nodig met de setup van je webshop?
PP Digital implementeert btw, GDPR en retourbeleid technisch correct in WooCommerce. Voor specifiek juridisch of fiscaal advies werken we graag samen met jouw jurist of accountant — ieder zijn vak. Neem contact op voor een gratis gesprek.
Lees ook: Webshop laten maken: de complete gids | Betaalmethodes voor Belgische webshops